Ordregiver ønsker med dette udbud at indgå Kontrakt om løsningen af behovet for Nødkaldsservice til borgerne inklusive it-understøttelse heraf.
Ordregiver ønsker med den kommende Kontrakt, at gå fra en situation, hvor Ordregiver selv køber og ejer nødkaldsudstyr til en situation, hvor nødkald samlet leveres til Ordregiver som en service. Nødkaldsservice indebærer således, at den kommende leverandør har ejerskabet til udstyr, apparatur, infrastrukturelementer og it-systemet.
Nødkaldsservice omfatter:
- Beboer Nødkald på de kommunale Plejecentre og Botilbud i Mariagerfjord og Rebild kommune
- Nødkald og Tryghedskald fra borger i eget hjem i Mariagerfjord og Rebild kommune
- Demenssikring på de kommunale Plejecentre og botilbud i Mariagerfjord og Rebild kommune med automatisk genererede alarmer, når beboer passerer bygningsafsnit, yderdøre og matrikelafgrænsning
- Personalesikring med overfaldsalarm og kollegahjælp for personale på de kommunale Plejecentre og botilbud i Mariagerfjord og Rebild kommune
- Positionering på Zone- og Etageniveau, passage af gates og demensring opdelt i segmenter
- Positionering på Bolig-niveau
- Modtagelse af alarmer på app på smartphone og tablet
- Vedligeholdelse og fejlafhjælpning af udstyr og it-system
Nødkaldsservice omfatter således såvel relevant apparatur, udstyr og infrastrukturelementer samt aktiviteter forbundet med implementering, opsætning og vedligeholdelse af udstyr. Ordregiver varetager selv opsætning af flytbart udstyr, herunder nødkaldsudstyr i hjemmeplejen.
Nødkaldsservice omfatter endvidere Ordregivers adgang til selvstændigt at administrere og konfigurere nødkaldsservicen via et passende it-system.
Det er Ordregivers forventning, at Leverancen af ydelserne sker på en forsvarlig måde, set i forhold til, at det er en service, der leverer sikkerhed og tryghed for både berørte beboere, borgere i eget hjem og personale hos Ordregiver.
Nødkald og personalesikring giver mange tryghed. Det er livlinen til hjælp, og demenssikring beskytter demente beboere, der ikke kan orientere sig, når de kommer udenfor plejecentre eller botilbud, og derfor er i risiko for at komme i livstruende situationer, hvis de upåagtet kan forlade bygningen.
Ordregiver stiller krav til den kommende leverandørs serviceorganisation om adgang til supportorganisation, remote- og on-site fejlafhjælpning indenfor de i udbudsmaterialet definerede tidsfrister. Høj driftsstabilitet og høj tilgængelighed er særdeles vigtigt for Ordregiver, hvorfor der stilles krav om tilgængelighed (oppetid) af den leverede nødkaldeservice.