Aftalen omfatter fase 1 skadeservice, samt fase 2 skadeservice i det omfang det måtte ligge i naturlig forlængelse af fase 1 arbejderne. Disse arbejders formål er at sikre at skaderne på bygningen, genstanden mv. ikke forværres yderligere. Tiltag som går udover dette omfattes kun af Aftalen i det omfang at Ordregivers kontaktperson konkret vurderer at det er nødvendigt eller hvis det udtrykkeligt er angivet i aftalematerialet.

Desuden omfatter Aftalen også håndtering af visse typer af affald og rengøring, herunder af lejemål, som Ordregiver vurderer at man ikke selv kan håndtere. Dette gælder dog ikke i det omfang Ordregiver har andre aftaler eller samarbejder med andre offentlige myndigheder, enheder m.fl. herom.

Aftalen omfatter også håndtering af opkald uden for Ordregivers åbningstider. Dette er nærmere beskrevet i Bilag 1 – Kravspecifikation.